Na Lvna, sabemos que cada peça tem um significado especial para quem a escolhe. Pensando nisso, criamos uma política de trocas que reflete o nosso compromisso com a sua satisfação. Afinal, queremos que sua experiência conosco seja incrível do início ao fim.
Se por algum motivo você precisar trocar sua joia, não se preocupe! Você tem até 7 dias corridos após receber sua encomenda para solicitar a troca. A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e enviada na embalagem original, acompanhada da nota fiscal, certificado de garantia e acessórios que vieram com ela.
Motivos para Troca
Se a peça não era exatamente o que você esperava, tudo bem! Você pode trocá-la por outra ou optar por um crédito na loja para futuras compras.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, faremos uma análise detalhada assim que o recebermos. Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre receber um produto igual (caso esteja disponível) ou um crédito na loja. Atenção: não realizamos reembolsos em dinheiro.
Se enviarmos algo diferente do que você pediu, fique tranquilo! A troca será feita rapidamente, sem custo algum para você.
Como Solicitar a Troca?
Basta entrar em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail:
💬 WhatsApp: +55 21 99127-1708
📧 E-mail: [email protected]
Informe o seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca, incluindo fotos da peça, caso necessário. Vamos orientar você sobre como enviar a joia para análise.
A primeira troca é por nossa conta: cobrimos o custo do frete desde que esteja dentro do prazo estabelecido.
Prazos
Após recebermos a peça, ela será analisada em até 5 dias úteis. Caso a troca seja aprovada:
- O novo produto será enviado em até 10 dias úteis.
- Ou o crédito na loja será liberado em até 5 dias úteis.
Joias Não Elegíveis para Troca
Peças personalizadas, ajustadas ou feitas sob encomenda não podem ser trocadas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Estamos Aqui por Você!
Na Lvna, acreditamos que comprar joias é uma experiência única e cheia de significado. Qualquer dúvida ou necessidade, fale conosco – estamos prontos para ajudar com todo o carinho que você merece!
✨ Lvna – Ilumine seus momentos com peças que refletem quem você é.
